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广东平安人寿:纸短情长一纸信笺传达20年的情谊

发布时间:2022-06-04 23:44:44 作者:新利18手机下载 来源:18体育新利

  新年伊始,平安人寿广州华庭客服中心意外地收到一封特殊的快递,店长杨苑婷满怀疑惑地拆开一看,竟是一封客户亲自手写的表扬信!洋洋洒洒的文字中,流露出对华庭客服中心服务团队和店长杨苑婷的由衷赞许,表扬了他们的用心服务和专业精神。

  就在前几天,一位年过八旬的老太太来到广州华庭客服中心,看到这熟悉的身影,杨苑婷店长迎了上去说道:“老太太来啦~您先坐,我去给您打印资料”,并边请她在办公室坐下。与此同时,有一位顾客因对保单困惑而情绪激动,杨苑婷一直耐心地为顾客解释,才安抚好顾客的情绪。在顾客走后,杨苑婷立即把老太太要的资料一份份打印好,分门别类的装订好给老太太。原来,这位老太太是20多年的平安忠实客户,全家的保单都是在平安购买的,每两三个月就会来一次客服中心打印保单收益资料。看着80多岁的老太太,杨苑婷不忍她辛苦奔波,就跟她说:“老太太,您下次可以不用这么麻烦特地过来一趟,您要的时候就在微信告诉我,我打印好给您寄过去就是了”。老太太摆摆手说:“不用啦,时不时过来见到你们,就跟见到老朋友似的,还挺开心的”。说罢,老太太就走了。

  没想到,杨苑婷处理客户怒气的场景老太太看在眼里、记在心里,回去之后就写下了这封表扬信。柜面服务团队和杨苑婷十分感动,反反复复看了好几次,不禁泪水沾湿了眼眶。感动于原来自己做的每一件小事是会被客户看到和记着的,更感动于老太太亲手写下信笺的“仪式感”。

  其实,这是杨苑婷第一次接待老太太,以往是另一位柜员李抒函接待的,她也曾收到老太太写的两封表扬信。老太太和她的先生都是知识分子,一位是广州知名中学的退休校长,一位是重点高校的教授,他们觉得,动笔写下来的信笺,才能承载最真挚的情谊。刚开始老太太和她的先生总是相携而来,一起查看理财收益、检视保单,随着时间慢慢过去,老太太的先生出行不便,老太太就自己来打印,带回家和先生一起看。李抒函每次都妥帖招待,直至最近她调岗离开了都市华庭门店,但是每次老太太来的时候,李抒函都会过去帮忙打印资料,细细交代好老太太注意事项,然后再匆忙赶回自己的岗位。

  而这一次,李抒函恰调离岗位负责一个项目工作,实在是抽不出时间去帮老太太打印资料了,放不下心的她又特地把这件事事无巨细地嘱托给店长杨苑婷,务必要让老太太省心、省时的办理好业务,给客户最真挚的服务体验。

  纸短情长,这封信笺记录的不仅是一次服务的专业和认真,更是记录着平安于客户超越20年的情谊。

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